Comment parvenir à une gestion de la qualité zéro défaut ?

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Le zéro défaut impose des exigences élevées en matière de qualité du travail et nécessite de remettre en question les conceptions conventionnelles, notamment celle très importante : faire le travail correctement du premier coup. Cette exigence peut susciter la controverse : comment est-ce possible ? Le travail est effectué par des personnes, et les personnes ne sont ni des saints ni des machines. Comment peuvent-ils garantir que le travail sera bien fait du premier coup ?
Même si cela est difficile pour le statut de direction de la plupart des entreprises, ce n'est pas impossible. En fait, faire le travail correctement du premier coup équivaut à faire le travail correctement la deuxième ou la dixième fois. Les erreurs ne sont qu’une question de probabilité, et elles ne seront pas différentes en raison du nombre de fois. Par conséquent, « faire le travail correctement du premier coup » ne nécessite qu'une attitude de travail axée sur la recherche de l'excellence. Faire le travail correctement du premier coup peut non seulement réduire les pertes causées par la première erreur, mais également permettre aux employés d'améliorer leurs exigences en matière de travail à long terme à l'avenir. De nombreux salariés ne cherchent que « presque » au travail, ce qui est lié pour la première fois à un assouplissement des exigences. Les erreurs sont autorisées pour la première fois, et elles le sont également à l'avenir. Cependant, pour 100 % des premières erreurs, toute performance future est un progrès et il n'y a aucune pression pour améliorer la méthode de travail. Une telle attitude et une telle exigence de soi s'enracineront dans le cœur des salariés, tout comme « implanter » un sentiment « d'indifférence ». Bien qu’ils travaillent dur et soient dévoués à leur travail, les résultats sont toujours insatisfaisants. Tout le monde devrait s’efforcer de bien faire le travail du premier coup. Ce n’est qu’en faisant le premier pas correctement que nous pourrons garantir que chaque étape future sera solide. Quiconque consacre son cœur et son âme à son travail rendra sûrement chaque « première fois » presque parfaite, et réalisera également sa plus grande valeur et réussira dans la vie. Pour « bien faire le travail du premier coup », clarifiez d'abord la définition de « bien faire les choses » : c'est-à-dire, sous la prémisse d'objectifs clairs, évaluez et obtenez des résultats de travail qualifiés sur la base de critères de jugement mesurables et clairs. Ici, on peut voir un mot clé, qui est « standard ». Tant qu’il existe une norme, on peut garantir que le travail est bien fait du premier coup. Par conséquent, dans votre travail quotidien, en tant que manager, vous devez établir les normes de votre travail ; en tant qu'exécuteur testamentaire, vous devez voir et comprendre ces normes. La base du travail zéro défaut est la prévention. Si vous rattrapez les erreurs après qu’elles se sont produites, vous n’atteindrez jamais le zéro défaut.
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Nous prônons le zéro défaut, non seulement pour motiver les employés, mais aussi pour améliorer les processus, améliorer la qualité du travail et valoriser les employés. Le zéro défaut poursuit la perfection. Chaque membre de l'entreprise doit être déterminé à répondre aux exigences « pour la première fois » et « à chaque fois » au travail. Pour « faire le travail correctement du premier coup », nous devons d'abord nous assurer que l'objectif est clair et que l'attitude est correcte. Parce que ce n'est que lorsque l'objectif sera atteint que tout notre travail pourra être réalisé et que la direction et la précision du travail pourront être garanties. Si l’objectif lui-même n’est pas correct, il ira naturellement dans la direction opposée. Mieux vous faites, plus le coût est inutile et plus la perte est importante. Deuxièmement, nous devons corriger notre attitude au travail. Croyez que vous le pouvez et décidez-vous de réussir du premier coup. Ce n’est qu’en croyant en vous et en générant une forte détermination et du courage que vous pourrez être sûr de pouvoir persister lorsque vous rencontrez des difficultés et de la confusion. Pour que le travail soit bien fait du premier coup, nous devons également distinguer l'ordre de travail primaire et secondaire ainsi que l'importance et l'urgence du travail. Nous sommes souvent énervés au travail, et la raison est probablement que nous n'avons pas bien géré la relation primaire et secondaire entre les différents emplois. S'il y a une agitation, nous devons d'abord trouver un indice : quel problème doit être résolu en premier ? Quels problèmes peuvent être temporairement mis de côté ? Ne laissez pas la situation de « perdre la pastèque et ramasser les graines de sésame » se produire. Concentrez-vous d'abord sur l'accomplissement des tâches importantes et placez les tâches mineures en deuxième lieu. D'autres tâches qui peuvent être remplacées par d'autres peuvent être confiées à d'autres avec confiance et audace, mais elles doivent être effectivement confiées et confirmées. De plus, lorsque vous êtes pressé, vous risquez fort d'oublier certaines tâches qui devraient être accomplies dans un certain laps de temps sans trop d'effort. Par conséquent, une fois que vous réalisez que plusieurs tâches peuvent apparaître en même temps, vous devez rapidement les écrire sur papier, ou trier toutes les tâches à accomplir dans votre esprit, et indiquer clairement quoi faire en premier, quoi faire ensuite. , et que faire en dernier. Pour bien faire le travail du premier coup, nous devons également résumer plus soigneusement notre travail quotidien, classer les erreurs du travail précédent et découvrir les raisons de ces erreurs. De cette façon, nous pouvons éviter certaines erreurs courantes. Si nous ne sommes vraiment pas sûrs de nous, nous pouvons également demander de l’aide. Les collègues et les supérieurs peuvent nous aider. Révisons à nouveau : clarifiez les objectifs, comprenez les normes, corrigez les attitudes, faites le tri dans l'ordre et évitez les erreurs courantes.